【案例】6个月增粉14万,荷花亭谈微信公号涨粉秘笈

【案例】6个月增粉14万,荷花亭谈微信公号涨粉秘笈

  武汉荷花亭餐饮服务公司是一家本土餐企,旗下拥有荷花亭、半秋山、香识、菊寿司等多个品牌,在移动互联网迅速发展的形势下,荷花亭决定把流量引入线上,进行移动营销。


  荷花亭经理吴琼表示,用户的生活和消费习惯正转入线上,移动端运营能够在用户维护上做得更好。当然,前提是要有一批粉丝,没有粉丝便没有传播力,更谈不上运营和转化。


  2014年11月,荷花亭与微盟合作,开始经营荷花亭微信公众号,半年时间内,平台粉丝数量已逾14万,会员转化率95%,这对于一家本土化的餐企来说非常可贵。


  地推+会员卡


  荷花亭在湖北地区有50家分店,每一家门店都会在台桌上放置台卡,一来推荐餐厅内的菜品,二来引导就餐者扫描二维码关注公众号,就餐者关注后可领取会员卡一张,并享受95折的消费优惠,会员卡长期有效。


  吴琼说:“50家线下门店每日的人流量近3万,通过与微盟会员卡的结合发挥了各自的优势,所以效果显著。用户与会员卡绑定后,我们便能够进行多种营销方式。”


  会员卡的一个重要功能是会员积分。积分可以用来抵用现金,也可用来参与抽奖。获取积分的方法有很多。如消费可获得相应的积分;每日签到可获得积分;每次分享和转发可获得积分;参加活动可以获得积分等。


  在招纳线上新会员的同时,荷花亭同样注意老顾客的转化。“对于持线下会员卡的老顾客,我们统一置换为电子会员卡,并给持卡用户9折的优惠。会员卡可在店内充值并通过手机直接在线付款。”吴琼说。


  就餐+分享


  好的创意在吸粉过程中会发挥事半功倍的效果。吴琼发现,消费者非常乐于拍下就餐的画面并分享到社交媒体。因此,2014年年底,荷花亭发布了最新活动,于店内就餐的用户把用餐照片分享到朋友圈,便可以凭借截图享受到8.8折的优惠。


  本次活动持续一个月,每天的粉丝增长都接近1000,效果非常好。


  微外卖+微拍


  荷花亭在湖北随州开了一家半秋山的分店,并在微盟的技术支持下接入微外卖系统,为有外卖需求的用户提供服务,凭借流畅的订餐体验和送餐服务,在当地形成很大的影响力。


  “用户想要订餐需要关注我们的公众号,公众号内的订餐和支付体验都很棒,因此粉丝接受度很高。所以,很快半秋山吸引了20000多个粉丝。”


  此外,半秋山非常重视进店用户的转化,并在门店内放置了微拍。用户可以在微拍上免费打印照片,所需要付出的仅仅是关注公众号。同时,微拍上会轮播店内的形象图及菜色信息。既能形成品牌传播,又能实现粉丝增长。据统计,通过微拍带来的粉丝多达5000个。


  留存+转化


  “吸粉是基础,留存转化是关键。”吴琼认为,“维系老顾客要求比吸引新顾客花费更高的成本。”


  在微信公众平台上,荷花亭开展了很多互动活动,其中微盟砸金蛋、大转盘等提供了有力的支持。2014年12月22日至12月31日,荷花亭的线上砸金蛋活动吸引了24850人参与,2015年1月份发起的大转盘活动参与人数也达到18246人。这两次活动中用户获得的代金券又带动了餐厅的二次消费。


  吴琼最后表示,微信号运营贵在用心,需要对服务进行明确定位,并针对特定人群,做出针对性的策略规划。