危机公关,化解危机并利用危机

危机公关,化解危机并利用危机

       一个合格的企业家,必须时刻保有一种危机感,这样才不会被市场所抛弃,才会永远处于行业发展的前列。正像海尔集团总裁张瑞敏说的那样:”一个伟大的企业,对待成就永远都要战战兢兢,如履薄冰。“有经济学家做过这样一个形象的比喻:危机之于企业就如同疾病之于人生,是无法避免的。有的的企业会在"疾病"的冲击下轰然倒塌,而有的企业则会经过“救治”而完好如初,甚至更加强大。这个过程体现的就是企业应对危机、化解危机的能力。面对日益激烈的商业竞争和复杂的社会坏境,任何一家企业都难以避免危机,而如何才能避免、化解和有效的利用危机,是每一个企业都必须学习的课题。马云是处理和利用危机的高手,面对危机,马云的应变之道首先是不放弃,然后是当机立断、大刀阔斧才去措施化解危机。2003年,一场让举国上下陷入恐慌的传染性病侵入中国,这就是“非典”。关于“非典”的恐怖,相信亲身经历过的人都有所了解。2003年4月11日,阿里巴巴一位26岁的女员工飞往广州参加广交会——在这个同属“非典”“重点区”的城市,她待了整整7天。回到杭州后,21日,这位员工出现了“鼻塞、喉痛、流涕”等症状......消息迅速扩散,阿里巴巴本部也迅速被杭州市政府列为重点防范对象。本部大楼里的员工纷纷外逃回家。到了第二天,公司的办公室区域被完全封锁,员工也被隔离在家。可想而知,马云当时所面对的眼里是多么的大。一方面,要向被感染的那名员工的家属道歉;一方面给总部所在办公室的其他公司解释。即使这样,马云及其管理并没有被“非典”打击所击倒。而是镇静的化解了这次危机。


      危机、危机,机会一定在危机之中的,你敢于去做,永不放弃,再往前走一步,别人都放弃的时候,你在往前走一步,机会就是你的