关于维护好外贸老客户的5个方法

关于维护好外贸老客户的5个方法

一个好的外贸人不是看他开发了多少新客户,而是看他留下多少老客户,并且这些老客户一直重复下单。那么想要老客户重复下单的话,就需要多花心思,研究策略了,采取一切措施去挖掘他们的潜在订单。


一起来看看下面的外贸技巧,让老客户下单源源不断吧!

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第一,主动向客户推荐其他产品。新客户下单之后,后期的维护很重要。比如说和外国客户完成第一单之后,还可以向他推荐公司的其他的产品。但是这个推荐不是盲目的推荐的,首先要知道客户的业务,有些客户未必只做一个业务,比如说客户除了做鞋盒以外,还做礼品包装袋,那么在完成鞋盒订单的合作之后,还可以将礼品包装袋推荐给该客户。那么后期要是有该需求的话,客户可能第一个想到你了。


还有就是之前有客户下单之后就再没有联系了,不知道怎么找他。这个时候可以主动把自己公司最新的产品发给对方,问问对方的意见和建议,并且表达出他是我们公司很重要的客户,他的建议很重要之类的,这样客户也懂你什么意思的。


第二,在保证品质的前提下维护客户。维护客户的关系很重要,但是一定要在保证品质的前提下。想要客户重复下单,产品的质量很重要。有些工厂看中客户的关系,但是产品质量不值一提,这样就算你和客户关系再好,也很难续单的。所以质量是关键。


第三,重点客户要持续跟踪。这里说的重点客户也就是有价值的客户,怎么判断有价值,那么就要看之前的订单和合作过程中对该客户的定位了,如果觉得这个客户是有价值的,那么就需要好好的跟踪,有些客户不是短时间内就能变成大客户的,有些行业可能需要半年到一年的时间,因为客户也要考察你,尤其是大客户。


第四,关于客户反复修改样品的问题。对于反复打样的问题,很多外贸公司遇到这样的情况都会抱怨冷落客户的,但是既然老外反复修改,说明还是对这个产品感兴趣的,既然他反复修改的话,说明他们很重视这个产品,下单的可能性很大。如果在能满足客户修改需求的前提下,一定要满足客户,因为这个可能就是当地市场实际需求的信息,如果不能满足修改,那么也要告诉客户为什么,给到客户一个合理的说法,这样客户也能接受。


第五,保持与客户持续沟通。作为业务员,在订单签订之后,每隔一段时间就要与该客户联系一次,告知该客户产品生产的怎么样,什么时候交货,什么时候装船,什么时候出运等等信息都要第一时间告知客户,这样客户才会觉得你这个人或者你这家公司很负责。除了在订单生产到交货这段时间持续联系之外,在产品收货之后一段时间,再询问该客户之前订单产品怎么样,是否有改进的地方。


上面给大家总结了五个维护外贸老客户的方法,各位外贸人认真探索实践得来的经验,希望每一条都能对各位外贸人有所帮助。维护老客户,让外贸订单不断吧。